Términos y Condiciones – Link DownUnder

Última actualización: 23/10/2025

Aviso Importante

Estos Términos y Condiciones contienen información importante sobre tus derechos y obligaciones. Por favor, léelos cuidadosamente antes de usar nuestros servicios.

Ley del Consumidor Australiana (Australian Consumer Law):
Nada en estos términos excluye, restringe o modifica las garantías del consumidor u otros derechos que puedas tener bajo la Ley del Consumidor Australiana u otras leyes aplicables que no puedan ser excluidas, restringidas o modificadas por acuerdo.

1. Definiciones

  • “Nosotros”, “nuestro/a(s)” se refiere a Link DownUnder [ABN: insertar si aplica]

  • “Tú”, “tu” se refiere al cliente que contrata nuestros servicios

  • “Servicios” significa asesoría estudiantil, asistencia en aplicaciones educativas, orientación general y servicios de apoyo relacionados

  • “Tarifas Administrativas” significa los pagos realizados a Link DownUnder por nuestros servicios

  • “Pagos a Terceros” significa los pagos realizados a instituciones educativas, proveedores de seguros, organismos examinadores u otras organizaciones externas

2. Alcance de los Servicios

2.1 Servicios Proporcionados

Nuestros servicios incluyen:

  • Asesoría estudiantil y orientación sobre rutas educativas

  • Asistencia en aplicaciones a instituciones educativas

  • Orientación general sobre estudios en Australia

  • Apoyo administrativo y coordinación con instituciones educativas

  • [Agregar otros servicios específicos si aplica]

2.2 Servicios NO Proporcionados

No:

  • Garantizamos admisión a ninguna institución educativa

  • Garantizamos la aprobación de ninguna visa

  • Proveemos asesoría migratoria (a menos que contemos con registro como agente migratorio autorizado)

  • Tomamos decisiones en nombre de terceros

2.3 Duración del Acuerdo

Este acuerdo aplica desde la fecha de la reserva y/o pago hasta la fecha de entrega del servicio, según lo establecido en la reserva.

3. Tarifas y Pagos

3.1 Tarifas Administrativas (Pagadas a Link DownUnder)

  • Las tarifas administrativas cubren nuestros servicios de gestión, asesoría y apoyo.

  • Estas tarifas son no reembolsables una vez que los servicios hayan comenzado, salvo lo establecido en la cláusula 4 o si lo exige la ley.

  • El pago de las tarifas administrativas debe realizarse antes de iniciar los servicios, salvo acuerdo escrito distinto.

3.2 Pagos a Terceros

  • Los pagos a instituciones educativas, proveedores de seguros, organismos examinadores u otros terceros están sujetos a sus propios términos y condiciones.

  • Cualquier solicitud de reembolso debe hacerse directamente ante el proveedor correspondiente.

  • Podemos asistir en la gestión de solicitudes de reembolso en tu nombre, pero la aprobación y el monto del reembolso son determinados exclusivamente por el tercero.

3.3 Seguro de Salud (OSHC/OVHC)

  • Podemos ayudar a tramitar solicitudes de reembolso de seguro médico en tu nombre.

  • La aprobación, los montos y los tiempos de procesamiento dependen únicamente del proveedor de seguros y sus políticas internas.

4. Cancelaciones, Reprogramaciones y Reembolsos

4.1 Período de Enfriamiento (Cooling-Off)

Podrás cancelar tu reserva dentro de las [48/72] horas siguientes a su realización y recibir un reembolso completo de las tarifas administrativas, siempre que no se haya prestado ningún servicio.

4.2 Reprogramaciones

  • Puedes reprogramar tu sesión con un mínimo de 48 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad.

  • Las solicitudes deben hacerse por correo electrónico, teléfono o portal.

  • Haremos todo lo posible por ofrecerte una nueva fecha y hora convenientes.

4.3 Cancelaciones con Aviso

  • Las cancelaciones con al menos 48 horas de anticipación podrán, a nuestra discreción, reprogramarse sin costo adicional o recibir un reembolso parcial de las tarifas administrativas.

  • El monto del reembolso dependerá de los servicios ya prestados y los costos administrativos incurridos.

4.4 Cancelaciones Tardías y Ausencias

  • Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación no son elegibles para reembolso.

  • Si no asistes a tu sesión programada (“no-show”), el servicio se considerará prestado.

  • Podremos considerar excepciones en casos de emergencia documentada, enfermedad grave u otras circunstancias justificadas a nuestra discreción.

4.5 Servicios Ya Prestados

Una vez que los servicios hayan sido total o parcialmente proporcionados (por ejemplo, sesión realizada, aplicación enviada, documentos elaborados), las tarifas administrativas correspondientes no serán reembolsables.

4.6 Derechos del Consumidor

Nada en esta cláusula limita tus derechos bajo la Ley del Consumidor Australiana si fallamos en prestar los servicios con la debida diligencia, cuidado o habilidad, o si los servicios no son adecuados para su propósito.

5. Prestación del Servicio y Vigencia

5.1 Período del Servicio

Tu pago de reserva te permite agendar y acceder a tu sesión durante el período especificado en tu confirmación de reserva.

5.2 Vencimiento

Después de que expire el período del servicio, el acceso no estará disponible, salvo que:

  • La sesión haya sido reprogramada dentro del plazo permitido y con nuestro acuerdo,

  • La sesión haya sido cancelada con aviso adecuado, o

  • Se haya adquirido tiempo adicional.

6. Tarifas de Transacción y Procesamiento

6.1 Costos de Procesamiento de Reembolsos

Para cualquier reembolso que involucre pagos procesados mediante bancos o plataformas de pago, podremos deducir costos administrativos, bancarios y de procesamiento razonables.

6.2 Monto de la Deducción

La deducción será el mayor de:

  • AUD $3.00, o

  • El 2.2% del monto a reembolsar

Esto cubre los costos reales incurridos al procesar reembolsos a través de instituciones financieras y pasarelas de pago.

7. Comunicaciones y Privacidad

7.1 Métodos de Contacto

Podremos comunicarnos contigo a través de:

  • El correo electrónico proporcionado al registrarte

  • Tu cuenta de WhatsApp (si la proporcionaste)

  • Otros medios de contacto que hayas autorizado

7.2 Privacidad

Recopilamos, usamos y almacenamos tu información personal de acuerdo con la Ley de Privacidad de 1988 (Cth) y nuestra Política de Privacidad [enlace a la política].

Al utilizar nuestros servicios, aceptas que recopilemos y usemos tu información conforme a nuestra Política de Privacidad.

8. Tus Responsabilidades

8.1 Información Precisa

Eres responsable de:

  • Proporcionar información veraz, completa y actualizada

  • Entregar todos los documentos requeridos dentro de los plazos establecidos

  • Notificarnos cualquier cambio en tus circunstancias o información

  • Responder oportunamente a nuestras solicitudes de información

8.2 Consecuencias de Información Incompleta

Link DownUnder no se hace responsable de retrasos, rechazos, costos adicionales u otras consecuencias derivadas de:

  • Información incompleta, tardía o inexacta proporcionada por ti

  • Falta de respuesta a solicitudes de información

  • Cambios en políticas, requisitos o tiempos de procesamiento de terceros

  • Decisiones tomadas por instituciones educativas, aseguradoras o agencias gubernamentales

9. Limitaciones de Responsabilidad y Terceros

9.1 Nuestro Rol

Link DownUnder actúa como una agencia de asesoría y apoyo. Brindamos orientación y asistencia, pero no tomamos decisiones en nombre de terceros.

9.2 Sin Garantías

No garantizamos ni podemos garantizar:

  • Admisión a ninguna institución educativa

  • Aprobación de visas u otros resultados migratorios

  • Aprobaciones de pólizas de seguro

  • Cualquier otra decisión tomada por terceros

9.3 Cambios de Terceros

Los tiempos de procesamiento, requisitos, políticas y tarifas establecidos por terceros (incluidas instituciones educativas, agencias gubernamentales y aseguradoras) pueden cambiar sin previo aviso y están fuera de nuestro control.

9.4 Responsabilidad sobre Nuestros Servicios

Somos responsables de brindar nuestros servicios con el debido cuidado, habilidad y diligencia conforme a la ley. No obstante, en la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables por:

  • Decisiones tomadas por terceros

  • Cambios en políticas o requisitos de terceros

  • Retrasos causados por terceros

  • Consecuencias derivadas de tu falta de información precisa o a tiempo

9.5 Derechos bajo la Ley del Consumidor

Nada en esta cláusula excluye nuestra responsabilidad por:

  • Fraude o tergiversación fraudulenta

  • Negligencia que cause muerte o lesiones personales

  • Incumplimiento de garantías del consumidor según la Ley del Consumidor Australiana que no puedan excluirse por ley

10. Cancelación del Servicio por parte de Link DownUnder

10.1 Cancelación por Nuestra Parte

Si no podemos prestar un servicio por causas bajo nuestro control y no es posible reprogramarlo, ofreceremos:

  • Un crédito para servicios futuros, o

  • Un reembolso de la tarifa administrativa correspondiente a la parte no prestada del servicio

10.2 Fuerza Mayor

No somos responsables de incumplimientos debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluidas, entre otras: desastres naturales, pandemias, acciones gubernamentales o fallas técnicas.

11. Quejas y Resolución de Disputas

11.1 Quejas Internas

Si tienes una queja sobre nuestros servicios:

  • Escríbenos a info@linkdownunder.com

  • Confirmaremos la recepción de tu queja dentro de 2 días hábiles

  • Investigaremos y responderemos dentro de 14 días hábiles

11.2 Resolución Externa

Si no podemos resolver tu queja internamente, puedes remitir el caso al organismo de resolución de disputas u ombudsman correspondiente (si aplica).

12. Términos Generales

12.1 Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes del Estado de Queensland, Australia, y cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Queensland.

12.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán vigentes en su totalidad.

12.3 Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier acuerdo específico de servicio, constituyen el acuerdo completo entre tú y Link DownUnder.

12.4 Modificaciones de los Términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones periódicamente. La versión vigente estará siempre disponible en [sitio web] con la fecha de última actualización claramente indicada.

12.5 Información de Contacto

Link DownUnder
13 Anula Crescent, Upper Coomera QLD 4209
Teléfono: +61 0480 502 547
Correo: info@linkdownunder.com
ABN: 244176558

13. Aceptación de los Términos

Al realizar un pago de reserva y/o utilizar nuestros servicios, confirmas que:

  • Has leído y comprendido estos Términos y Condiciones

  • Has tenido la oportunidad de buscar asesoría legal independiente si lo deseas

  • Aceptas y acuerdas regirte por estos términos